لأن أعطال الأجهزة الكهربائية دائما ما تأتي بغتة ودون سابق إنذار فقد تم توفير رقم تليفون شركة unionaire لكي يساعد العميل الذي يتفاجئ عند تشغيله للجهاز بوجود عطل كامن به على استدعاء فريق الصيانة التابع للتوكيل لإصلاحه في نفس اليوم ويتمكن العميل من إعادة تشغيله مرة أخرى، ولقد استمر العمل بطريقة الاتصال الهاتفي للإبلاغ عن العطل لسنوات طويلة في توكيل يونيون اير وكل العملاء أجمعت على أن هذه الطريقة هي الأفضل لهم فقد مكنتهم من إصلاح أعطال الجهاز بشكل أسرع مما كانوا يتوقعون.
وهناك عدد من الإجراءات التي بإمكانها تسهيل وتيسير عملية الاتصال على رقم تليفون شركة unionaire ومن بين تلك الإجراءات ما يلي:
1- ضرورة التأكد من صحة الرقم المستخدم، فلا تستخدم إلا الرقم الذي يتوفر للعملاء على موقعنا.
2- استخدام الهاتف المحمول أو التليفون المنزلي في الاتصال على رقم الخط الساخن يونيون اير فتلك الوسائل تيسر على العميل التواصل مع التوكيل.
3- قم بكتابة رقم صيانة شركة يونيون اير بشكل صحيح عند الاتصال به، ويفضل أن تقوم بنسخ رقم تليفون يونيون اير المراد الاتصال به والاحتفاظ به على هاتفك.
ولأن العميل هو أول من يبلغ عن الأعطال التي يلاحظها في جهازه، وأول من يبدي رغبته في إصلاح هذه الأعطال، فيجب على العميل هنا أن يفصح عن هويته لمسؤول الرد على مكالمات العملاء، وهذه الهوية ستتضح حينما يقوم العميل بإخبار فريق خدمة عملاء يونيون اير باسمه الثلاثي كما يوجد في بطاقة الهوية.
والعنوان ومحل الإقامة أيضا من الأشياء الهامة التي يجب أن يفصح عنها العميل حتى يسهل وصول إليه طاقم العمل التابع لمركز يونيون اير للصيانة، وأخيرا لا يفوتك الإفصاح عن رقم هاتفك الشخصي لمسئول خدمة العملاء عند الاتصال على رقم تليفون شركة unionaire ليعاود التواصل معك إذا تطلب الأمر وذلك في حالة تعذر الوصول إلى منزلك أو الرغبة في معرفة بعض التفاصيل الإضافية عن جهازك.
ويقوم فريق خدمة عملاء يونيون اير بمحاولة التغلب على قوى الزمن والقيام بالرد على أكبر عدد من مكالمات العملاء، وذلك لكي تقدم المساعدة لهم عند الحاجة فتجد أن هذا الفريق يظل طوال ساعات العمل التي تم تحديدها له يقوم باستقبال مكالمات العملاء دون توقف، ولا يترك العميل لملل الانتظار على الهاتف لساعات أو حتى لدقائق، لذلك فمن المؤكد أنك عند الاتصال على رقم تليفون شركة unionaire ستجد من يجيبك في خلال ثواني ويقدم لك المساعدة بكافة أشكالها.
نعم وبشكل جيد فعملية صيانة واحدة تتم للجهاز داخل توكيل يونيون اير كفيلة بأن تقضي على أعطال الجهاز بالكامل.
يتم البدء في استقبال مكالمات العملاء على رقم تليفون يونيون اير من الساعة السابعة صباحا.
نعم فلأنها حديثة ومتطورة فهي تعمل بفاعلية في إصلاح العطل الموجود في الجهاز.
تنتهي فترة العمل الرسمية في توكيل يونيون اير في الساعة العاشرة من مساء اليوم وقد تمتد لأكثر من ذلك.