قام مركز صيانة يونيون أير بإضافة رقم خدمة unionaire جديد إلى مجموعة أرقام التواصل الخاصة به، و ذلك من أجل تيسير الأمر على المواطنين، ففي الفترة الماضية كان المواطن يعاني من وجود مشاكل في التواصل مع التوكيل بسبب كثرة الإتصالات التي ترد على أرقامه، و لكن بعد إضافة هذا الرقم الجديد زالت هذه المشكلة، و أصبح الناس يتواصلون مع توكيل صيانة يونيون أير في أي وقت بسهولة و يسر.
بالرغم من أن التوكيل قام بإضافة رقم اعطال يونيون اير جديد في الفترة الأخيرة، إلا أنه حرص على الإحتفاظ بأمر هام و هو: أن تظل تكلفة المكالمة ثابتة دون زيادة، فكل من إعتاد على الإتصال بمركز صيانة يونيون أير من أجل إصلاح أي جهاز معطل داخل منزله.
يعلم جيدا أن تكاليف هذه المكالمة لا تختلف أبدا عن سعر أي مكالمة أخرى يجريها هذا العميل مع أحد من أصدقائه مثلا، و قد حرص التوكيل على هذا الأمر الهام حتى لا يكبد العملاء مصاريف زائدة، و كذلك حتى يشجع المواطنين على الإتصال به دائما في حالة وجود أعطال في أجهزتهم الكهربائية.
يظل جميع العاملين في توكيل صيانة تكييفات يونيون اير على إستعداد تام لتلقى المكالمات الخاصة بالعملاء طوال ساعات العمل الرسمية و التي ترد إليهم على رقم خدمة عملاء unionaire و لكن ما الذي يتم داخل التوكيل عندما يتلقى مكالمة؟ هذا ما سنجيبك عنه الأن:
1- أولى الخطوات التي يفعلها موظفين التوكيل عند تلقى المكالمة هى: تسجيل جميع بيانات و طلبات العميل على أجهزة الكمبيوتر الموجودة لديهم.
2- إبلاغ العمال المختصين بالصيانة بتفاصيل هذا الإتصال، و ذلك حتى يتم تجهيز فريق منهم لتلبية طلبات هذا العميل.
3- و بعدها يبدأ تجهيز المعدات و الأدوات الخاصة بتنفيذ هذه المهمة و كذلك قطع الغيار التي من الممكن أن يحتاج إليها الفني أثناء تنفيذه لمهمة الصيانة.
4- و أخيرا يتم التوجه إلى منزل العميل بناءا على العنوان التفصيلي الذي وضحه العميل أثناء مكالمته على رقم خدمة unionaire بواسطة السيارات المتنقلة.
قد يتساءل بعض من الناس لماذا لدى توكيل صيانة يونيون أير أرقام تواصل عادية و خط ساخن؟ و في الحقيقة أن إجابة هذا السؤال ستكون طويلة بعض الشئ، لأننا يجب أن نذكر فيها مميزات كل واحد منهم، و لكن إختصارا للوقت يمكننا أن نوضح لك الفارق في خلال الفقرتين التاليتين:
أن رقم خدمة unionaire ليس رقما واحد و إنما هو مجموعة من الأرقام الخاصة بفروع توكيل صيانة يونيون أير، و يستطيع كل عميل إستخدام رقم الفرع القريب منه في عملية التواصل، و قد يواجه العميل مشكلة في الإتصال عند إستخدام رقم غير تابع لمحافظته.
أما بالنسبة للخط الساخن فهو رقم موحد على مستوى جمهورية مصر العربية، و الفارق بينه و بين رقم خدمة unionaire يتمثل في أنه لا يحدث مشكلة عند إستخدام العميل له من أي مكان داخل هذه الدولة، و قد يكون الخط الساخن هو أحد الأرقام التي تستخدمها العملاء في الحالات الطارئة نظرا لأنه أسهل في التذكر، و من الجدير بالذكر هنا أن هناك فى مركز صيانة يونيون اير خدمة عملاء متخصصة هي المسئولة عن الرد على إتصالات الخط الساخن.