ما هو رقم unionaire الخط الساخن ؟ وكيف يمكنني التواصل مع مركز الصيانة المعتمد في مصر؟ مثل هذه الاسئلة يطرحها عملاء ومستخدمي أجهزة يونيون اير عند البحث عن صيانة وقائية للأجهزة أو لتصليح الأعطال، وفي هذا المقال سوف نطرح لكم أهم خدمات ومميزات مركز صيانة يونيون اير وكيفية التواصل مع خدمة العملاء.
مركز صيانة يونيون اير يوفر جميع خدمات الدعم الفني التي يحتاجها عملاء يونيون اير لتحقيق أقصى استفادة ممكنة من الأجهزة المنزلية، وتفادي الأعطال المفاجئة أو تلف الجهاز داخليًا نتيجة سوء الاستخدام.
لدينا فريق صيانة متخصص يمكنه صيانة كافة الأعطال في المنزل، وفي أقل وقت ممكن، وذلك لأنهم مدربون على سرعة الأداء والدقة في العمل، كما أن لديهم أحدث أدوات فحص الأجهزة وكشف الأعطال.
بالإضافة إلى تواجد فريق مخصص للدعم الفني عن بعد، للرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بطرق التشغيل أو ضبط الأجهزة ومساعدتك في حل المشاكل التقنية البسيطة التي تواجهك خلال رحلة تعاملك مع أي جهاز منزلي.
والجدير بالذكر أن المركز يوفر العديد من الامتيازات للعملاء مثل الصيانات المجانية خلال فترات الضمان، أو الخصومات التي يوفرها وسوف نتحدث عنها بالتفصيل في فقرة قادمة.
يمكنك التواصل مع ارقام صيانة يونيون اير الموحد من الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً، لدينا فريقين لخدمة العملاء يعملون بالتناوب على مدار اليوم للرد على كافة الاستفسارات اليومية، بجانب تسجيل الخدمات التي يطلبها العملاء مثل الصيانات المنزلية أو طلبات الصيانة الوقائية وغيرها، وللتواصل مع خدمة العملاء يرجى اتباع التعليمات التالية:
1) يتم التواصل من خلال رقم الهاتف ويمكنك التواصل عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، ولكن التواصل الهاتفي هو الأسرع دائمًا.
2) من يتولى الرد عليكم هو مسؤول خدمة العملاء، ومهمته الأساسية هي تسجيل بيانات العملاء وتقديم المساعدة أو النصائح التي يحتاجون إليها.
3) في حالة طلب الصيانة المنزلية عليك توضيح بعض البيانات المتعلقة بالجهاز مثل الإصدار وسبب المشكلة؛ لمساعدة مهندس الصيانة على اصطحاب المعدات المناسبة لجهازك.
4) إذا كان لديك أي تساؤل تقني يتعلق بطرق التشغيل أو الأعطال البسيطة فاطلب التحويل إلى الدعم الفني عن بعد من خلال unionaire الخط الساخن لمتابعة الاستفسار.
تنقسم خدمات ما بعد الصيانة إلى قسمين المتابعة والتخفيضات؛ يتم إجراء اتصال هاتفي كل شهر أو ثلاثة أشهر لمتابعة كفاءة الجهاز فيما بعد إجراء عملية الصيانة، ويتم التواصل من خلال unionaire الخط الساخن المخصص لخدمة العملاء ويقوم مشرف الجودة بطرح بعض الاسئلة لمعرفة ما إذا كان جهازك يعمل كما يجب أن يكون أم لا.
والخدمة الثانية هي التخفيضات التي يقدمها المركز للعملاء بعد انتهاء فترة الضمان، وذلك إسهامًا منا في تخفيف العبء الاقتصادي، وتفادي تعطل المهام اليومية بسبب أعطال الأجهزة، لذا يوفر المركز خصم 30% على جميع أعمال الصيانة أو الخدمات التي يطلبها العملاء المسجلون في قاعدة بيانات المركز أو من خلال التواصل مع الخط الساخن يونيون اير الموحد.
تخفيض تكلفة الصيانة هو خدمة دائمة يقدمها unionaire الخط الساخن للعملاء وتتمثل في:
– صيانة مجانية طوال فترة الضمان.
– خصم 20% على أول طلب صيانة من المركز.
– خصم 30% بعد انتهاء فترة ضمان الصيانة.
وهذه التخفيضات تطبق بشرط ألا يتم صيانة جهازك بمعرفة أي مركز صيانة آخر غير تابع لنا، أو محاولة تغيير أي جزء داخلي في أي منتج دون الرجوع إلينا حيث يسبب استبدال القطع الداخلية بأخرى غير أصلية إلى تلف الأجزاء المعتمدة عليها.